POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Introducción

En Miilaris queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para la gestión de cambios y devoluciones, respetando los derechos de los consumidores establecidos por la legislación de la Unión Europea.

Esta política debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Reembolso, nuestros Términos de Servicio y demás documentos legales publicados en el sitio web.

2. Derecho de Devolución

Los consumidores podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea sobre protección de consumidores.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:

Correo electrónico: contacto@milaris.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto o productos a devolver.

  • Motivo de la devolución (opcional).

3. Condiciones de los Productos Devueltos

Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.

  • No debe presentar daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

  • Debe incluir todos los accesorios, piezas y componentes originales cuando corresponda.

  • Debe devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Miilaris podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada de la incidencia.

  • Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.

Tras verificar la incidencia, Miilaris podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto.

  • Envío de piezas de reemplazo.

  • Reembolso total.

  • Reembolso parcial.

  • Otra solución razonable acordada con el cliente.

5. Productos Incorrectos

Si el cliente recibe un artículo diferente al adquirido, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.

Una vez comprobado el error, Miilaris asumirá las medidas necesarias para corregir la situación sin coste adicional para el cliente.

6. Productos Excluidos de Devolución

Salvo obligación legal en contrario, no podrán devolverse:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Productos hechos a medida.

  • Artículos precintados que hayan sido abiertos cuando razones de higiene o salud impidan su devolución.

  • Productos cuyo deterioro sea consecuencia de un uso inadecuado.

  • Productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

7. Procedimiento de Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá:

Paso 1

Contactar con Miilaris a través de contacto@milaris.com.

Paso 2

Esperar las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Paso 3

Preparar el producto de forma segura para el transporte.

Paso 4

Enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa cuando ello impida su correcta identificación y gestión.

8. Gastos de Devolución

Devoluciones por Desistimiento

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.

Devoluciones por Error o Defecto

Cuando el motivo sea:

  • Producto defectuoso.

  • Producto dañado durante el transporte.

  • Error en el envío.

Miilaris asumirá los costes razonables asociados a la devolución o proporcionará una solución alternativa adecuada.

9. Cambios de Producto

Actualmente, Miilaris no garantiza cambios directos de artículos.

Si el cliente desea un producto diferente, podrá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido, salvo que se acuerde expresamente una solución distinta con nuestro equipo de atención al cliente.

10. Inspección de las Devoluciones

Todos los productos devueltos serán inspeccionados una vez recibidos.

La aceptación definitiva de la devolución dependerá de la verificación de las condiciones descritas en esta política.

Cuando corresponda, el cliente será informado del resultado de la inspección por correo electrónico.

11. Garantía Legal

Todos los productos vendidos por Miilaris están cubiertos por las garantías legales aplicables conforme a la legislación de consumo vigente en la Unión Europea.

La presente política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores.

12. Prevención de Abusos

Miilaris se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de:

  • Fraude.

  • Manipulación indebida de productos.

  • Uso abusivo de la política de devoluciones.

  • Información falsa o engañosa.

Estas medidas se aplicarán siempre respetando la normativa de protección de consumidores vigente.

13. Modificaciones de la Política

Miilaris podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@milaris.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.