POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Introducción

En Miilaris trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra transparente y segura.

La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su intención de desistir enviando una solicitud a:

Correo electrónico: contacto@milaris.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Producto o productos afectados.

• Fecha de recepción del pedido.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, los productos deberán:

• Encontrarse en su estado original.

• No presentar signos de uso indebido.

• Conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes recibidos.

Miilaris se reserva el derecho de realizar una inspección del producto devuelto antes de aprobar el reembolso correspondiente.

4. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Artículos confeccionados según medidas personalizadas.

• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando razones de higiene o protección de la salud impidan su devolución.

• Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros productos después de la entrega.

• Productos cuya devolución esté legalmente excluida por normativa aplicable.

5. Pedidos Dañados o Defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías o pruebas que permitan verificar la incidencia.

Una vez verificada la situación, Miilaris podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reembolso total.

• Reembolso parcial.

• Solución alternativa acordada con el cliente.

6. Pedidos Perdidos en Tránsito

Si un pedido se considera perdido por la empresa de transporte y dicha situación puede ser verificada mediante la información de seguimiento correspondiente, Miilaris ofrecerá al cliente:

• El reenvío del producto, o

• El reembolso íntegro del importe abonado.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido despachado, la cancelación no podrá garantizarse y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable.

8. Gastos de Devolución

Salvo disposición legal en contrario o cuando el producto presente defectos, daños o errores atribuibles a Miilaris, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

El coste exacto dependerá del país de origen de la devolución, del transportista utilizado y de las características del producto.

En caso de productos defectuosos, incorrectos o dañados, Miilaris asumirá los costes razonables de devolución cuando corresponda legalmente.

9. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

• No se aplicarán cargos adicionales por la gestión del reembolso.

10. Plazo de Reembolso

Tras la aprobación de la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.

No obstante, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado, la recepción efectiva de los fondos podrá requerir un tiempo adicional.

11. Reembolsos Parciales

Miilaris podrá realizar reembolsos parciales cuando:

• El producto sea devuelto con daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Falten componentes, accesorios o elementos originales.

• Existan circunstancias permitidas por la legislación aplicable.

12. Prevención de Fraude

Miilaris se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:

• Uso fraudulento del servicio.

• Información falsa o manipulada.

• Abuso reiterado de las políticas de devolución.

• Incumplimiento de las presentes condiciones.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o cancelaciones, puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@milaris.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.