PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en Miilaris es muy sencillo:
-
Selecciona los productos que deseas comprar.
-
Añádelos al carrito.
-
Completa tus datos de facturación y envío.
-
Elige tu método de pago.
-
Confirma la compra.
Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos realizar modificaciones.
Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de:
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en preparación logística.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si deseas cancelar una compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíos y Entregas
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a España y a diversos países de la Unión Europea.
La disponibilidad de envío se mostrará durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
-
España: entre 5 y 15 días laborables.
-
Unión Europea: entre 7 y 20 días laborables.
-
Otros destinos internacionales: entre 10 y 30 días laborables.
Los plazos pueden variar en función del destino y de circunstancias logísticas externas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
También podrás consultar el estado de tu envío desde nuestra página de rastreo de pedidos.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Te recomendamos:
-
Verificar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
-
Revisar posibles lugares seguros de entrega.
-
Contactar con la empresa de transporte.
Si continúas sin localizar tu pedido, escríbenos a contacto@milaris.com para que podamos ayudarte.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Dependiendo del país, podrán incluir:
-
Tarjetas de crédito y débito.
-
PayPal.
-
Apple Pay.
-
Google Pay.
-
Otros métodos de pago electrónicos compatibles.
¿Es seguro comprar en Miilaris?
Sí.
Utilizamos tecnologías de seguridad y cifrado para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
Los pagos se gestionan mediante proveedores especializados que cumplen los estándares de seguridad aplicables.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del comprador.
Si el producto presenta defectos, daños o ha sido enviado incorrectamente, Miilaris asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías que permitan verificar la incidencia.
Productos
¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?
Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones lo más precisas posible.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones relacionadas con:
-
Iluminación fotográfica.
-
Configuración de pantallas.
-
Materiales.
-
Colores.
-
Dimensiones.
Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación.
¿Los productos incluyen garantía?
Sí.
Todos los productos vendidos por Miilaris cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa vigente de protección de consumidores.
¿Qué ocurre si un producto está agotado después de realizar mi compra?
En casos excepcionales de falta de disponibilidad, contactaremos contigo para ofrecer:
-
Un producto alternativo.
-
Esperar reposición.
-
Reembolso total del importe abonado.
Cuenta de Cliente
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente.
Dependiendo de la configuración de la tienda, podrás realizar compras como invitado o mediante una cuenta de cliente.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Utiliza la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" disponible en la página de acceso.
Recibirás instrucciones para restablecerla.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con Miilaris?
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: contacto@milaris.com
Nuestro equipo de atención al cliente responderá lo antes posible.
¿Cuál es el horario de atención?
Las solicitudes son atendidas de forma online y por orden de recepción.
Intentamos responder todas las consultas en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Si tienes cualquier otra pregunta, estaremos encantados de ayudarte.
Contacto: contacto@milaris.com